Déterminer les émotions à provoquer par persona

Selon Paul Ekman, l’émotion se définit comme « l’état de conscience, agréable ou pénible, concomitant à des modifications organiques brusques d’origine interne ou externe. » Elle fait partie intégrante de l’être humain et s’avère très étroitement liée à la personnalité et à l’histoire personnelle d’un individu.

La méthode de définition de personas en marketing répond donc à cette définition des émotions au sens psychologique. Elle vise à concevoir des personnalités fictives et à leur attribuer un ensemble de traits caractéristiques :

• Centres d’intérêt.
• Mode de vie.
• Valeurs.

En fonction de ces caractéristiques, il est donc possible d’attribuer des émotions équivalentes afin d’anticiper des actions basées sur le marketing émotionnel.

Les émotions recherchées diffèrent ainsi selon les objectifs marketing, allant de la peur, la colère et la tristesse pour un message de prévention à la joie et la fierté pour un message d’entreprise remerciant sa clientèle pour sa fidélité. D’autres émotions sont possibles, à l’image de la surprise, l’intérêt et le désir à l’annonce d’un nouveau produit par exemple.